Změna PPC agentury může být správný krok, pokud nejste spokojeni s výsledky, komunikací nebo transparentností spolupráce. Než ale agenturu vyměníte, je důležité zkontrolovat několik věcí. Jinak můžete přijít o data, přístupy, historii kampaní, měření konverzí nebo kontrolu nad reklamním účtem.
PPC reklama není jen sada kampaní. Je to systém propojený s Google Ads, Google Analytics, Google Tag Managerem, webem, fakturací, produktovým feedem, remarketingem a reportingem.
Pokud se změna agentury neudělá správně, může dojít k výpadku kampaní, ztrátě dat nebo zhoršení výkonu.
Stručná odpověď
Před změnou PPC agentury zkontrolujte hlavně:
- kdo vlastní reklamní účty,
- zda máte administrátorský přístup,
- zda máte přístup do Google Ads,
- zda máte přístup do GA4,
- zda máte přístup do Google Tag Manageru,
- zda máte přístup do Merchant Center,
- zda jsou správně nastavené konverze,
- zda máte historii kampaní,
- zda znáte fakturaci,
- zda máte aktuální report,
- zda víte, co funguje a co ne,
- zda je možné udělat audit před převzetím.
Nejdůležitější pravidlo: reklamní účet, data a měření by měla vlastnit firma, ne agentura.
Proč změna PPC agentury není jen administrativní krok
Změna agentury neznamená pouze odebrat jednoho správce a přidat druhého.
Je potřeba převzít celý reklamní systém.
Ten může zahrnovat:
- Google Ads,
- Meta Ads,
- Google Analytics 4,
- Google Tag Manager,
- Google Merchant Center,
- Looker Studio report,
- reklamní pixely,
- publika,
- konverzní značky,
- produktový feed,
- fakturaci,
- přístupy na web,
- historii optimalizací,
- remarketingové seznamy,
- kampaně,
- reklamní texty,
- vylučující slova.
Pokud některá část chybí, nová agentura nemusí mít dostatek informací pro správné rozhodnutí.
Více o PPC správě najdete na stránce PPC reklama.
1. Zkontrolujte, kdo vlastní Google Ads účet
První a nejdůležitější otázka:
Kdo vlastní Google Ads účet?
Ideální stav je, když účet vlastní klient a agentura má pouze přístup jako správce.
Problém nastává, pokud účet založila agentura pod sebou a klient nemá administrátorský přístup.
Rizika:
- po ukončení spolupráce nemusíte mít přístup k datům,
- nemůžete snadno změnit správce,
- můžete přijít o historii kampaní,
- nevidíte fakturaci,
- nemáte kontrolu nad účtem,
- nová agentura musí začínat od nuly.
Před změnou agentury si ověřte, že máte plný přístup do Google Ads.
2. Ověřte administrátorské přístupy
Nestačí mít jen možnost se do účtu podívat. Potřebujete vědět, jakou úroveň přístupu máte.
Zkontrolujte přístupy do:
- Google Ads,
- Google Analytics 4,
- Google Tag Manageru,
- Google Merchant Center,
- Google Search Console,
- Looker Studio,
- Meta Business Manageru,
- reklamních pixelů,
- webové administrace,
- CRM, pokud se používá.
Důležité je mít administrátorská práva nebo možnost je získat.
Bez administrátorských přístupů může být změna agentury komplikovaná.
3. Zkontrolujte fakturaci
U Google Ads je důležité vědět, kdo platí reklamní kredit.
Ideální stav:
Reklamní rozpočet platí přímo klient.
Agentura fakturuje pouze správu.Méně vhodný stav:
Reklamní rozpočet platí agentura.
Klient nevidí přesnou fakturaci.Pokud agentura platí reklamu za vás, může být obtížnější zjistit, kolik skutečně odchází Googlu a kolik stojí správa.
Před změnou agentury zkontrolujte:
- kdo je fakturační kontakt,
- jaká karta je v účtu,
- zda máte přístup k fakturám,
- zda není účet navázán na agenturní fakturaci,
- zda po změně nedojde k zastavení kampaní.
4. Zkontrolujte měření konverzí
Před změnou PPC agentury je nutné zkontrolovat konverze.
Bez správného měření nová agentura nepozná, co funguje.
Zkontrolujte:
- jaké konverze se měří,
- zda jsou konverze hlavní nebo vedlejší,
- zda se nespouštějí duplicitně,
- zda mají správné hodnoty,
- zda se měří formuláře,
- zda se měří telefonáty,
- zda se měří objednávky,
- zda se měří kvalita leadů,
- zda jsou konverze importované z GA4,
- zda nejsou v účtu staré a neplatné konverze.
Velmi často se stává, že kampaně vypadají dobře jen proto, že měří špatné cíle.
K tématu doporučujeme článek Jak nastavit měření konverzí v GA4 pro Google Ads.
5. Zkontrolujte Google Analytics 4
Google Analytics 4 ukazuje širší pohled na výkon webu.
Před změnou agentury zkontrolujte:
- zda máte přístup do GA4,
- zda je GA4 správně nasazené,
- zda se měří důležité události,
- zda jsou nastavené klíčové události,
- zda je GA4 propojené s Google Ads,
- zda data dávají smysl,
- zda není měření duplicitní,
- zda se neliší data extrémně od Google Ads.
Pokud GA4 nefunguje správně, nová agentura bude mít horší základ pro optimalizaci.
6. Zkontrolujte Google Tag Manager
Google Tag Manager často obsahuje měřicí kódy, reklamní pixely a konverzní značky.
Před změnou agentury zkontrolujte:
- kdo má přístup do GTM,
- zda máte administrátorská práva,
- jaké značky jsou aktivní,
- zda jsou v GTM staré značky,
- zda jsou konverze správně spouštěné,
- zda jsou publikované aktuální verze,
- zda nedošlo k zásahům bez dokumentace.
Bez přístupu do GTM může být obtížné opravit měření.
7. Zkontrolujte historii kampaní
Historie kampaní je důležitá. Nová agentura díky ní vidí, co se testovalo, co fungovalo a co ne.
Zkontrolujte:
- historii změn,
- staré kampaně,
- pozastavené kampaně,
- vývoj výkonu,
- testované reklamy,
- vylučující slova,
- strategie nabídek,
- rozdělení rozpočtů,
- výkon podle zařízení,
- výkon podle lokalit,
- výkon podle vyhledávacích dotazů.
Pokud se účet smaže nebo založí znovu, přijdete o důležitá data.
Nová agentura by neměla začínat naslepo, pokud existuje použitelná historie.
8. Zkontrolujte vyhledávací dotazy
Vyhledávací dotazy ukazují, na co se reklama skutečně zobrazovala.
Před změnou agentury je dobré zjistit:
- zda dotazy odpovídají nabídce,
- zda se neplatí za nerelevantní dotazy,
- zda se pravidelně doplňují vylučující slova,
- zda kampaně nepřivádějí špatnou návštěvnost,
- zda se neplýtvá rozpočtem.
Právě zde se často najdou největší chyby.
Více najdete v článku Jak má vypadat audit Google Ads účtu.
9. Zkontrolujte vylučující klíčová slova
Vylučující slova chrání rozpočet před nerelevantními kliknutími.
Před změnou agentury si ověřte:
- zda účet má seznam vylučujících slov,
- zda se pravidelně aktualizuje,
- zda existují sdílené seznamy,
- zda nejsou vyloučená důležitá slova,
- zda se neplatí za dotazy typu zdarma, práce, bazar nebo návod.
Pokud v účtu chybí vylučující slova, může být dlouhodobě neefektivní.
10. Zkontrolujte reklamní texty a podklady
Před změnou agentury se podívejte také na reklamy.
Zkontrolujte:
- zda jsou texty aktuální,
- zda odpovídají nabídce,
- zda obsahují výhody,
- zda mají jasnou výzvu k akci,
- zda nejsou příliš obecné,
- zda se testují varianty,
- zda jsou využité podklady,
- zda odkazy vedou na správné stránky.
Slabé reklamní texty mohou přivádět horší návštěvnost nebo snižovat výkon.
11. Zkontrolujte vstupní stránky
Google Ads nekončí kliknutím.
Před změnou agentury zkontrolujte, kam kampaně posílají návštěvníky.
Důležité je ověřit:
- zda stránka odpovídá reklamě,
- zda je rychlá,
- zda funguje na mobilu,
- zda má jasnou nabídku,
- zda obsahuje formulář nebo kontakt,
- zda má výzvu k akci,
- zda působí důvěryhodně,
- zda se na ní měří konverze.
Někdy není problém v agentuře, ale ve vstupní stránce.
12. Zkontrolujte reporting
Před změnou agentury si vyžádejte aktuální report.
Dobrý report by měl ukazovat:
- náklady,
- konverze,
- cenu za konverzi,
- hodnotu konverzí,
- ROAS,
- vývoj výkonu,
- komentář,
- doporučení,
- co se v účtu změnilo,
- co je další krok.
Pokud report obsahuje jen kliknutí a zobrazení, nestačí to.
Více najdete v článku Jak má vypadat kvalitní PPC report.
13. Zkontrolujte kvalitu leadů
Pokud Google Ads přivádí poptávky, nestačí vědět jen jejich počet.
Zkontrolujte:
- kolik leadů bylo relevantních,
- kolik se změnilo v obchodní příležitost,
- kolik zákazníků vzniklo,
- jaká byla hodnota zakázek,
- které kampaně přivádějí kvalitní leady,
- které kampaně přivádějí slabé leady.
Doporučujeme článek Jak vyhodnotit kvalitu leadů z PPC reklamy.
14. Zkontrolujte Performance Max
Performance Max kampaně mohou výrazně ovlivňovat výkon účtu.
Před změnou agentury zkontrolujte:
- jaké cíle používají,
- jaký mají rozpočet,
- jaké assety obsahují,
- zda mají signály publika,
- zda nepokrývají jen brand,
- zda pracují s kvalitními konverzemi,
- zda jsou vhodně rozdělené,
- jaký mají reálný přínos.
PMax kampaň bez kontroly může zkreslovat výsledky.
15. U e-shopu zkontrolujte Merchant Center a feed
Pokud máte e-shop, nestačí převzít jen Google Ads.
Je nutné zkontrolovat také:
- Google Merchant Center,
- produktový feed,
- zamítnuté produkty,
- názvy produktů,
- kategorie,
- ceny,
- dostupnost,
- obrázky,
- vlastní štítky,
- propojení s Google Ads,
- výkon produktových skupin.
U e-shopu může být problém v kampaních, ale také ve feedu.
Více k e-shopům najdete v článku Jak vybrat Google Ads agenturu pro e-shop.
16. Zkontrolujte smlouvu a výpovědní lhůtu
Před změnou agentury si přečtěte smlouvu.
Zkontrolujte:
- výpovědní lhůtu,
- vlastnictví účtů,
- předání dat,
- závazky,
- fakturaci,
- práva k reklamním textům,
- práva k reportům,
- přístupy,
- závěrečné předání.
Některé problémy při změně agentury vznikají ne technicky, ale smluvně.
17. Zkontrolujte, co je potřeba předat nové agentuře
Nová agentura bude potřebovat:
- přístup do Google Ads,
- přístup do GA4,
- přístup do GTM,
- přístup do Merchant Center,
- přístup do webu,
- přístup do Looker Studio,
- přehled cílů,
- informace o marži,
- informace o kvalitě leadů,
- dosavadní reporty,
- historii kampaní,
- informace o obchodním procesu.
Čím lepší předání, tím rychleji může nová agentura začít pracovat.
18. Nechte si udělat audit před převzetím
Než se rozhodnete pro změnu agentury, je vhodné udělat nezávislý audit.
Audit ukáže:
- zda je změna opravdu nutná,
- kde jsou největší chyby,
- zda současná agentura pracuje správně,
- zda je problém v účtu nebo webu,
- zda se měří správné konverze,
- co by měla nová agentura řešit jako první.
Doporučujeme audit Google Ads zdarma nebo článek Google Ads audit: 25 chyb, které spalují rozpočet.
19. Nepřerušujte kampaně bez plánu
Při změně agentury je důležité nepřerušit kampaně bez důvodu.
Pokud reklama přivádí poptávky nebo objednávky, náhlé vypnutí může způsobit výpadek výkonu.
Lepší postup:
- Získat přístupy.
- Udělat audit.
- Připravit plán převzetí.
- Zajistit měření.
- Zkontrolovat fakturaci.
- Převzít správu.
- Teprve potom upravovat kampaně.
Rychlá změna bez kontroly může zhoršit výsledky.
20. Připravte si obchodní informace
Nová PPC agentura by neměla řešit jen kliknutí.
Připravte si informace o:
- nejziskovějších službách,
- marži,
- hodnotě zákazníka,
- kvalitě leadů,
- sezónnosti,
- obchodním procesu,
- cílových lokalitách,
- prioritách firmy,
- typických zákaznících,
- nejčastějších důvodech ztráty zakázky.
Bez těchto informací bude nová agentura řídit kampaně jen podle reklamních dat, ne podle byznysu.
Nejčastější chyby při změně PPC agentury
Firmy často dělají tyto chyby:
- nemají přístup do účtu,
- neví, kdo vlastní data,
- přecházejí bez auditu,
- nemají aktuální report,
- neřeší měření konverzí,
- nezkontrolují fakturaci,
- ztratí přístup do GTM,
- nechají smazat kampaně,
- nevědí, které kampaně fungovaly,
- neřeší kvalitu leadů,
- vybírají novou agenturu jen podle ceny.
Těmto chybám se dá předejít dobrou přípravou.
Jak poznat, že změna agentury dává smysl
Změna PPC agentury dává smysl, pokud:
- nevíte, co reklama přináší,
- agentura nekomunikuje,
- reporty jsou nesrozumitelné,
- nemáte přístup do účtu,
- měření je nejasné,
- výsledky dlouhodobě stagnují,
- nikdo neřeší kvalitu leadů,
- rozpočet se utrácí bez vysvětlení,
- chybí strategie,
- agentura neřeší návratnost.
K tématu doporučujeme také článek Kdy se vyplatí správa Google Ads agenturou.
Jak pomáhá ROI index
V ROI indexu pomáháme firmám zkontrolovat stav PPC účtů před změnou agentury i po ní.
Pomáháme s:
- PPC reklamou,
- Google reklamou,
- auditem Google Ads,
- kontrolou měření,
- převzetím účtu,
- kontrolou konverzí,
- reportingem,
- vyhodnocením kvality leadů,
- doporučením dalšího postupu.
Cílem není měnit agenturu za každou cenu. Cílem je zjistit, co reklama skutečně přináší a co je potřeba zlepšit.
Časté otázky
Co zkontrolovat před změnou PPC agentury?
Nejdůležitější je zkontrolovat vlastnictví účtů, přístupy, měření konverzí, fakturaci, historii kampaní, reporty, kvalitu leadů a technické propojení s GA4 a GTM.
Musím mít vlastní Google Ads účet?
Ideální je, když Google Ads účet vlastní firma a agentura má pouze správcovský přístup. Klient by měl mít kontrolu nad daty i historií.
Může nová agentura převzít existující účet?
Ano, pokud má klient přístupy a účet je technicky v pořádku. Před převzetím je vhodné udělat audit.
Je lepší založit nový Google Ads účet?
Většinou ne. Pokud existující účet obsahuje použitelnou historii, je lepší ji zachovat. Nový účet má smysl jen ve specifických případech.
Kdy změnit PPC agenturu?
Změna dává smysl, pokud chybí komunikace, výsledky nejsou jasné, nemáte přístup k datům, agentura neřeší měření nebo reklama dlouhodobě nepřináší obchodní výsledky.
Chcete zkontrolovat PPC účet před změnou agentury?
Pokud uvažujete o změně PPC agentury, nejdříve si ověřte, v jakém stavu je účet, měření a přístupy.
V ROI indexu vám pomůžeme zkontrolovat Google Ads, GA4, GTM, konverze, reporty a skutečný výkon kampaní. Díky tomu budete vědět, zda je změna agentury nutná a co má nový správce řešit jako první.
