Výběr Google Ads agentury pro e-shop je zásadní rozhodnutí. Dobře nastavená reklama může přinášet objednávky, zvyšovat tržby a pomáhat růstu e-shopu. Špatně nastavená reklama naopak dokáže každý měsíc spálit rozpočet bez zisku.
U e-shopu nestačí hodnotit Google Ads podle počtu kliknutí, zobrazení nebo samotného ROAS. Důležité je sledovat marži, hodnotu objednávek, vratky, skladovost, produktové kategorie, nové zákazníky a skutečnou návratnost.
Správná Google Ads agentura pro e-shop by neměla jen spravovat kampaně. Měla by rozumět e-commerce, produktovému feedu, měření, maržím, Performance Max kampaním, nákupnímu chování a ekonomice reklamního rozpočtu.
Stručná odpověď
Google Ads agenturu pro e-shop vybírejte podle toho, zda umí:
- pracovat s e-commerce měřením,
- vyhodnocovat ROAS i marži,
- optimalizovat produktový feed,
- spravovat Shopping a Performance Max kampaně,
- rozlišovat výkon podle kategorií,
- řešit nové a vracející se zákazníky,
- sledovat hodnotu objednávek,
- pracovat s rozpočtem podle ziskovosti,
- připravit srozumitelný reporting,
- doporučit úpravy webu a produktových stránek.
Pokud agentura hodnotí e-shop jen podle kliknutí nebo ceny za proklik, není to dostatečné.
Proč je e-shop jiný než běžný poptávkový web
Google Ads pro e-shop má jinou logiku než reklama pro službu.
U služeb často měříte hlavně poptávky, telefonáty nebo formuláře. U e-shopu je potřeba měřit objednávky, hodnotu objednávek, produkty, kategorie, marži, vratky a dlouhodobou hodnotu zákazníka.
E-shop má více proměnných:
- stovky nebo tisíce produktů,
- různé marže,
- sezónnost,
- skladovou dostupnost,
- vratky,
- slevové akce,
- dopravné,
- konkurenci v ceně,
- opakované nákupy,
- produktový feed,
- košík a objednávkový proces.
Proto se e-shopové kampaně nedají spravovat jen obecně. Potřebují přesná data a správnou strukturu.
Více k e-shopovému marketingu najdete v článku Marketing pro e-shopy s měřením návratnosti.
Google Ads agentura musí rozumět marži
Jedna z největších chyb u e-shopů je hodnotit reklamu jen podle tržeb.
Tržby nejsou zisk.
Příklad:
Reklama přinesla tržby: 500 000 Kč
Náklady na reklamu: 80 000 Kč
ROAS: 625 %Na první pohled to může vypadat dobře. Jenže pokud je průměrná marže 15 %, hrubý zisk z tržeb je 75 000 Kč. Reklama tedy po započítání nákladů nemusí být zisková.
Proto se dobrá agentura musí ptát:
- Jaká je marže produktů?
- Které kategorie jsou nejziskovější?
- Jaké produkty se vyplatí podporovat?
- Jaké produkty mají nízkou marži?
- Jaké produkty se často vrací?
- Jaká je hodnota opakovaného nákupu?
Bez znalosti marže nelze správně řídit ROAS.
ROAS nestačí
ROAS je důležitá metrika, ale u e-shopu nestačí.
ROAS ukazuje poměr mezi tržbami z reklamy a náklady na reklamu. Neříká ale, kolik zůstane zisku.
Proto je potřeba sledovat také:
- marži,
- hrubý zisk,
- cenu za objednávku,
- průměrnou hodnotu objednávky,
- vratky,
- dopravné,
- náklady na správu reklamy,
- skladové náklady,
- opakované nákupy.
Více k vyhodnocení reklamy najdete v článku Jak zjistit, jestli Google reklama vydělává.
Agentura musí umět pracovat s produktovým feedem
Produktový feed je u e-shopu základ. Google Ads z něj čerpá informace pro Shopping kampaně i Performance Max.
Pokud je feed slabý, reklama má horší výchozí data.
Dobrá agentura by měla kontrolovat:
- názvy produktů,
- popisy,
- kategorie,
- značky,
- ceny,
- dostupnost,
- obrázky,
- stav zboží,
- varianty,
- identifikátory produktů,
- produktové skupiny,
- vlastní štítky.
U e-shopů je často velký rozdíl mezi tím, zda se inzerují všechny produkty stejně, nebo se kampaně řídí podle marže, skladovosti a výkonu.
Performance Max není zázračné tlačítko
Performance Max kampaně mohou u e-shopů fungovat velmi dobře. Ale nejsou automatické kouzlo.
PMax potřebuje:
- kvalitní produktový feed,
- správně nastavené konverze,
- dostatek dat,
- dobré podklady,
- promyšlenou strukturu,
- kontrolu výkonu,
- vyhodnocení kategorií,
- správné rozpočty.
Špatně nastavená Performance Max kampaň může míchat brand, remarketing, akvizici i produktové zobrazení dohromady. Výsledek pak může vypadat dobře, ale reálný přínos pro růst e-shopu může být slabší.
Google Ads agentura pro e-shop musí umět vysvětlit, co PMax dělá, jaký má cíl a jak se vyhodnocuje.
Shopping kampaně a produktové kategorie
U e-shopu je důležité vědět, které produkty a kategorie reklama prodává.
Ne všechny produkty si zaslouží stejný rozpočet.
Některé produkty:
- mají vyšší marži,
- mají lepší konverzní poměr,
- přivádějí nové zákazníky,
- prodávají se sezónně,
- mají vysokou vratkovost,
- jsou často nedostupné,
- slouží jako vstupní produkt,
- mají potenciál opakovaného nákupu.
Dobrá agentura by měla umět rozdělit kampaně podle kategorií, výkonu a obchodního významu.
Měření e-commerce konverzí
Bez správného měření nelze e-shopové kampaně řídit.
Agentura by měla zkontrolovat:
- měření objednávek,
- hodnotu objednávek,
- měnu,
- duplicitní konverze,
- storna,
- refundace,
- košík,
- začátek objednávky,
- přidání do košíku,
- zdroje návštěvnosti,
- propojení GA4 a Google Ads.
Pokud se objednávky měří špatně, Google Ads optimalizuje podle chybných dat.
K tématu doporučujeme článek Jak nastavit měření konverzí v GA4 pro Google Ads.
Jaké otázky položit Google Ads agentuře
Před spoluprací se ptejte konkrétně.
Důležité otázky:
- Máte zkušenosti s e-shopy?
- Jak pracujete s produktovým feedem?
- Jak vyhodnocujete ROAS?
- Řešíte i marži?
- Umíte rozlišit výkon podle kategorií?
- Jak pracujete s Performance Max?
- Jak kontrolujete vyhledávací dotazy?
- Jak nastavujete měření objednávek?
- Jak řešíte vratky a storna?
- Jak vypadá report?
- Budu mít přístup do účtu?
- Jak poznáme, že reklama vydělává?
- Co budete optimalizovat první měsíc?
- Co je v ceně správy?
Pokud agentura neumí odpovědět konkrétně, je to varovný signál.
Více najdete také v článku Jak vybrat PPC agenturu.
Transparentní přístup do účtů
Reklamní účet by měl ideálně vlastnit e-shop.
Klient by měl mít přístup k:
- Google Ads,
- Google Analytics 4,
- Google Merchant Center,
- Google Tag Manageru,
- fakturaci,
- produktovému feedu,
- reportingu.
Pokud agentura nechce dát přístup do účtu nebo nechce ukázat data, je to problém.
Transparentnost je základ důvěry.
Cena správy Google Ads pro e-shop
Cena správy Google Ads u e-shopu závisí na rozsahu práce.
Ovlivňuje ji:
- velikost e-shopu,
- počet produktů,
- výše reklamního rozpočtu,
- počet kategorií,
- práce s feedem,
- složitost měření,
- počet kampaní,
- počet trhů,
- reporting,
- potřeba konzultací.
U e-shopu bývá správa náročnější než u jednoduché lokální služby. Důvodem je větší množství dat, produktů a proměnných.
Více k cenám najdete v článku Kolik stojí správa Google Ads v Česku.
Jak poznat slabou agenturu
Pozor si dejte na agenturu, která:
- hodnotí jen kliknutí,
- neřeší marži,
- nepracuje s feedem,
- neumí vysvětlit PMax,
- neřeší měření objednávek,
- neodděluje brand a nebrand,
- neposílá srozumitelný report,
- neví, které produkty prodávají,
- neřeší kvalitu návštěvnosti,
- neptá se na obchodní cíle,
- neumí vysvětlit změny v kampaních.
E-shopová reklama musí být řízená podle dat. Ne podle pocitu.
Brand vs nebrand kampaně
U e-shopů je velmi důležité oddělit brandové a nebrandové kampaně.
Brandové kampaně oslovují lidi, kteří už znají název e-shopu. Často mají velmi dobrý výkon.
Nebranded kampaně oslovují nové zákazníky, kteří hledají produkt nebo kategorii.
Pokud agentura tyto výsledky míchá dohromady, může celý účet vypadat lepší, než reálně je.
Dobrá agentura by měla vědět, kolik výkonu přináší značka a kolik skutečná akvizice nových zákazníků.
Noví vs. vracející se zákazníci
U e-shopu je důležité vědět, zda reklama získává nové zákazníky, nebo jen vrací stávající.
Obě věci jsou důležité, ale mají jinou hodnotu.
Sledujte:
- podíl nových zákazníků,
- opakované nákupy,
- remarketing,
- zákaznickou hodnotu v čase,
- náklady na získání zákazníka,
- ziskovost prvního nákupu.
Některé kampaně mohou mít nižší ROAS při prvním nákupu, ale přivádět zákazníky s vysokou dlouhodobou hodnotou.
Reporting pro e-shop
Report pro e-shop by neměl obsahovat jen kliknutí a impresi.
Dobrý report by měl ukazovat:
- náklady,
- tržby,
- ROAS,
- objednávky,
- cenu za objednávku,
- výkon kategorií,
- výkon produktů,
- podíl brandu,
- vývoj v čase,
- doporučení úprav,
- komentář k výsledkům,
- informace o měření,
- rizika a příležitosti.
Report má pomáhat řídit e-shop. Ne jen ukazovat čísla.
Více k reportingu najdete v článku Jak má vypadat kvalitní PPC report.
Propojení Google Ads a SEO
E-shop by neměl být závislý jen na placené reklamě.
Google Ads přináší rychlý výkon. SEO pomáhá dlouhodobě zvyšovat organickou návštěvnost a snižovat závislost na placených kliknutích.
Dobrá agentura by měla umět doporučit, kdy má smysl řešit:
- PPC reklamu,
- SEO kategorie,
- produktový obsah,
- blogové články,
- interní prolinkování,
- technické SEO,
- obsah pro rozhodovací fázi.
U e-shopu je ideální propojit reklamu, SEO a obsah do jedné strategie.
Jaký by měl být první měsíc spolupráce
První měsíc by neměl být jen o spuštění kampaní.
Správný postup:
- Analýza e-shopu.
- Kontrola měření.
- Kontrola Google Ads.
- Kontrola Merchant Center.
- Kontrola produktového feedu.
- Vyhodnocení kampaní.
- Návrh struktury.
- Určení priorit.
- Nastavení reportingu.
- První optimalizace.
Bez pochopení dat a ekonomiky e-shopu může být rychlé spuštění kampaní rizikové.
Kdy začít auditem
Pokud už Google Ads běží, začněte auditem.
Audit pomůže zjistit:
- zda se měří správně objednávky,
- zda nejsou konverze duplicitní,
- které kampaně vydělávají,
- které produkty spalují rozpočet,
- zda je feed v pořádku,
- zda PMax funguje správně,
- zda brand nezkresluje výsledky,
- kde jsou největší příležitosti.
Doporučujeme článek Google Ads audit: 25 chyb, které spalují rozpočet nebo audit Google Ads zdarma.
Proč může být ROI index vhodný pro e-shop
V ROI indexu se na Google Ads pro e-shop nedíváme jen přes tržby a kliknutí. Důležité je, zda reklama pomáhá ziskovosti a růstu.
Pomáháme s:
- Google reklamou,
- PPC reklamou,
- e-commerce měřením,
- Google Merchant Center,
- Performance Max kampaněmi,
- optimalizací rozpočtu,
- kontrolou feedu,
- vyhodnocením ROAS,
- doporučením podle marže,
- reportingem,
- propojením PPC a SEO.
Cílem není utratit rozpočet. Cílem je získat z něj co nejlepší obchodní výsledek.
Časté otázky
Jak vybrat Google Ads agenturu pro e-shop?
Vyberte agenturu, která rozumí e-commerce, produktovému feedu, marži, ROAS, měření objednávek, Performance Max kampaním a dokáže výsledky vysvětlit srozumitelně.
Stačí u e-shopu sledovat ROAS?
Ne. ROAS je důležitý, ale nestačí. Je potřeba sledovat také marži, náklady, vratky, hodnotu zákazníka a skutečný zisk.
Musí agentura řešit produktový feed?
Ano. U e-shopu je produktový feed zásadní pro Shopping a Performance Max kampaně. Slabý feed může výrazně omezit výkon reklamy.
Je Performance Max vhodná pro každý e-shop?
Ne vždy. PMax potřebuje kvalitní data, správné měření, dobrý feed a rozumnou strukturu. Bez kontroly může zkreslovat výsledky.
Kdy má smysl audit Google Ads?
Audit má smysl, pokud už kampaně běží a nevíte, zda vydělávají, nebo pokud chcete zjistit, kde e-shop zbytečně utrácí rozpočet.
Hledáte Google Ads agenturu pro e-shop?
Pokud chcete spravovat Google Ads pro e-shop podle dat, návratnosti a skutečného obchodního výsledku, ozvěte se nám.
V ROI indexu zkontrolujeme váš účet, měření, feed, kampaně a možnosti zlepšení. Navrhneme postup, který bude dávat smysl podle rozpočtu, marže a cílů vašeho e-shopu.
