Svěřit správu Google Ads agentuře je důležité rozhodnutí. Dobře nastavená reklama může firmě přinést poptávky, objednávky a nové zákazníky. Špatně spravovaná kampaň ale dokáže rychle utratit rozpočet bez jasného výsledku.
Proto se před začátkem spolupráce nevyplatí ptát jen na cenu. Mnohem důležitější je zjistit, jak agentura přemýšlí, jak měří výsledky, jak pracuje s účtem a jestli bude reklamu řídit podle obchodních cílů, nebo jen podle kliknutí.
Pokud zvažujete Google reklamu, tyto otázky vám pomohou poznat, zda jednáte s agenturou, která rozumí výkonu, návratnosti a férové spolupráci.
1. Kdo bude vlastnit Google Ads účet?
Toto je jedna z nejdůležitějších otázek.
Správně by měl být Google Ads účet pod kontrolou klienta. Agentura by měla mít přístup jako správce, ale účet, historie kampaní, data a fakturace by měly zůstat vám.
Zeptejte se:
- Budu vlastníkem Google Ads účtu?
- Budu mít plný přístup ke kampaním?
- Uvidím skutečné náklady na reklamu?
- Zůstanou mi data i po ukončení spolupráce?
- Budu mít přístup do Google Analytics?
Pokud agentura nechce dát přístup do účtu nebo chce kampaně spravovat výhradně ve svém účtu, buďte opatrní. Bez přístupu k datům nemáte kontrolu nad vlastním marketingem.
2. Jak budete měřit výsledky?
Google Ads není jen o kliknutí. Reklama má přinášet obchodní výsledek. Proto se ptejte, co přesně bude agentura měřit.
Důležité otázky:
- Jak nastavíte měření konverzí?
- Budete měřit formuláře?
- Budete měřit telefonáty?
- Budete měřit objednávky?
- Budete měřit kliknutí na e-mail?
- Budete měřit hodnotu konverzí?
- Jak poznáme, že reklama vydělává?
- Budeme sledovat ROAS nebo ROI?
Pokud agentura nemluví o měření konverzí, je to problém. Bez správného měření nevíte, jestli reklama opravdu funguje.
Více k tomu najdete na stránce Jak měříme návratnost PPC reklamy.
3. Jaký bude cíl kampaní?
Ne každá firma potřebuje stejný typ kampaně. Některá chce získávat poptávky, jiná objednávky, další telefonáty nebo rezervace.
Před spuštěním kampaní by mělo být jasné:
- co je hlavní cíl,
- co je hlavní konverze,
- jaká je hodnota konverze,
- kolik může stát jedna poptávka,
- jaký výsledek je pro firmu rentabilní.
Zeptejte se agentury:
- Jak určíte cíl kampaní?
- Budeme optimalizovat na kliknutí, nebo na konverze?
- Jak poznáme, že je cena za poptávku přijatelná?
- Jak budete pracovat s rozpočtem podle výkonu?
Dobrá agentura se nebude ptát jen na měsíční rozpočet. Bude chtít pochopit váš byznys.
4. Jakou strukturu kampaní navrhujete?
Struktura kampaní má zásadní vliv na výkon. Pokud jsou kampaně nepřehledné, příliš obecné nebo špatně rozdělené, rozpočet se může utrácet neefektivně.
Ptejte se:
- Jak rozdělíte kampaně?
- Budou oddělené brandové a nebrandové kampaně?
- Jak budete pracovat s vyhledávacími kampaněmi?
- Má smysl Performance Max?
- Budeme používat remarketing?
- Má smysl YouTube nebo obsahová síť?
- Jak budete rozlišovat různé služby nebo produkty?
Dobrá agentura by měla umět vysvětlit, proč navrhuje konkrétní typy kampaní a jaký mají mít účel.
5. Jak budete pracovat s klíčovými slovy?
U vyhledávacích kampaní jsou klíčová slova základ. Nestačí je jen vložit do účtu. Důležité je, jak jsou vybraná, rozdělená a průběžně vyhodnocovaná.
Zeptejte se:
- Jak budete vybírat klíčová slova?
- Budete pracovat s přesnou, frázovou a volnou shodou?
- Jak často budete kontrolovat vyhledávací dotazy?
- Budete přidávat vylučující klíčová slova?
- Jak zabráníte nerelevantním klikům?
Vylučující klíčová slova jsou často místo, kde se dá ušetřit hodně rozpočtu. Agentura, která je pravidelně nekontroluje, může nechávat reklamu utrácet za špatné dotazy.
6. Jak budete optimalizovat kampaně?
Správa Google Ads není jednorázové nastavení. Po spuštění kampaní začíná pravidelná práce.
Ptejte se:
- Jak často budete kampaně kontrolovat?
- Co budete optimalizovat?
- Jak budete pracovat s cenou za konverzi?
- Jak budete testovat reklamní texty?
- Jak budete upravovat rozpočty?
- Jak poznáme, že je čas kampaň škálovat?
- Jak poznáme, že je lepší kampaň vypnout?
Optimalizace by neměla být náhodná. Měla by vycházet z dat, výkonu a obchodních cílů.
7. Jak bude vypadat reporting?
Report by neměl být jen tabulka plná čísel. Dobrý report má ukázat, co se stalo, co to znamená a co se bude dělat dál.
Zeptejte se:
- Jak často dostanu report?
- Co bude report obsahovat?
- Budou v něm náklady, konverze a cena za konverzi?
- Budou v něm doporučení?
- Budete výsledky vysvětlovat?
- Dostanu přístup do živého dashboardu?
- Budeme vyhodnocovat i kvalitu poptávek?
Report má pomoci rozhodovat. Pokud mu nerozumíte, neplní svůj účel.
Pro lepší práci s daty může pomoci také Kurz Google Analytics.
8. Budete řešit i vstupní stránky?
Ani dobře nastavená reklama nemusí fungovat, pokud návštěvník přijde na slabou stránku. Web musí být rychlý, srozumitelný, důvěryhodný a musí mít jasnou výzvu k akci.
Ptejte se:
- Zkontrolujete kvalitu vstupních stránek?
- Doporučíte úpravy webu?
- Budete řešit formuláře?
- Budete řešit mobilní verzi?
- Budete sledovat, kde lidé odcházejí?
- Doporučíte úpravy textů nebo CTA?
Google Ads a web musí pracovat spolu. Reklama přivádí návštěvníka, ale web ho musí přesvědčit.
9. Jak rozlišujete reklamní rozpočet a cenu za správu?
Před spoluprací musí být jasné, kolik peněz půjde přímo do reklamy a kolik stojí práce agentury.
Zeptejte se:
- Kolik půjde přímo do Google Ads?
- Kolik stojí správa kampaní?
- Jsou v ceně i reporty?
- Je v ceně i nastavení měření?
- Je v ceně i konzultace?
- Jsou v ceně úpravy kampaní?
- Budou nějaké další poplatky?
Transparentní agentura vám jasně vysvětlí rozdíl mezi reklamním kreditem a cenou za správu.
10. Máte zkušenosti s naším typem podnikání?
Každý segment je jiný. Jinak se nastavuje reklama pro e-shop, jinak pro lokální službu, jinak pro B2B firmu a jinak pro drahou službu s dlouhým rozhodovacím procesem.
Ptejte se:
- Pracovali jste s podobným typem firmy?
- Máte zkušenost s naším oborem?
- Jak byste přemýšleli nad naší kampaní?
- Jaké chyby v našem segmentu často vidíte?
- Jak byste navrhli první kroky?
Agentura nemusí znát každý detail vašeho oboru, ale musí umět rychle pochopit zákazníka, nabídku a obchodní model.
11. Co uděláte, když kampaně nebudou fungovat?
Toto je veľmi dôležitá otázka. Nie každá kampaň začne hneď dokonale fungovať. Dôležité je, ako agentura reaguje.
Zeptejte se:
- Jak budete postupovat, když konverze nepřijdou?
- Jak zjistíte, kde je problém?
- Budete upravovat cílení?
- Budete testovat nové texty?
- Budete kontrolovat vyhledávací dotazy?
- Budete řešit vstupní stránku?
- Budete umět říct, že problém není v reklamě, ale ve webu nebo nabídce?
Dobrá agentura nehledá výmluvy. Hledá příčinu.
12. Jak poznáme, že spolupráce dává smysl?
Před začátkem spolupráce je dobré si nastavit očekávání.
Zeptejte se:
- Jaké výsledky jsou realistické?
- Kdy budeme vyhodnocovat první data?
- Jak dlouho trvá optimalizace?
- Jak poznáme, že má smysl zvýšit rozpočet?
- Jak poznáme, že je potřeba změnit strategii?
- Jaký bude plán na první 3 měsíce?
Seriózní agentura nebude slibovat zázraky za týden. Vysvětlí vám, že výkon vzniká testováním, měřením a postupným zlepšováním.
Varovné signály před spoluprací
Zpozorněte, pokud agentura:
- slibuje garantované výsledky bez analýzy,
- neřeší měření konverzí,
- nechce dát přístup do účtu,
- neptá se na obchodní cíle,
- reportuje jen kliknutí a zobrazení,
- neumí vysvětlit strategii,
- nechce mluvit o ceně za poptávku,
- neřeší vstupní stránky,
- nemá jasný postup optimalizace,
- nedokáže říct, co bude v prvním měsíci dělat.
Taková spolupráce může být riziková.
Krátký checklist otázek pro agenturu
Před podpisem spolupráce se zeptejte hlavně na toto:
- Budu vlastníkem reklamního účtu?
- Jak nastavíte měření konverzí?
- Co bude hlavní cíl kampaní?
- Jak budete vyhodnocovat návratnost?
- Jak často budete optimalizovat?
- Jak bude vypadat report?
- Budete řešit vstupní stránky?
- Jak budete pracovat s rozpočtem?
- Co je zahrnuto v ceně?
- Co uděláte, když reklama nebude fungovat?
Ak agentura odpoví jasně, konkrétně a srozumitelně, je to dobré znamení. Pokud odpovídá obecně nebo se důležitým otázkám vyhýbá, buďte opatrní.
Proč řešit Google Ads s ROI index
V ROI index se na Google Ads nedíváme jen jako na reklamní systém. Díváme se na něj jako na nástroj pro získávání zákazníků a měření obchodního výsledku.
Pomáháme firmám:
- nastavit správnou strukturu kampaní,
- měřit konverze,
- optimalizovat rozpočet,
- vyhodnocovat návratnost,
- zlepšovat vstupní stránky,
- snižovat zbytečné výdaje,
- získávat kvalitnější poptávky,
- lépe chápat výkon reklamy.
Pokud si nejste jistí, jestli váš účet funguje správně, začněte kontrolou. Využít můžete audit Google Ads účtu zdarma nebo si rovnou domluvit konzultaci.
